Yol Yardım

DUNLOP YOL YARDIM NEDİR?

Dunlop'un; lastikleriyle, müşterilerine performans ve güvenlik sunmanın ötesinde sağladığı aşağıda detayları ve limitleri belirtilen ücretsiz hizmetlerdir. 

KİMLER YARARLANABİLİR?

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde Dunlop Yetkili Bayilerinden, aşağıda belirtilen araç cinsleri için (tek seferde, en az 2 adet) Dunlop marka lastik alarak bu lastiklere uygun araçlarına taktıran ve kayıt işlemini tamamlayan son kullanıcılar yararlanabilir. Dunlop Yetkili Bayilerinin kendi işletmelerine ait internet alışveriş (e-ticaret) siteleri haricinde, internet alışveriş (e-ticaret) sitelerinden yapılan lastik alımları Yol Yardım hizmetinden faydalanamaz. 

HANGİ ARAÇ CİNSLERİ YARARLANABİLİR?

Motorlu Araç Trafik Belgesinde Otomobil, Minibüs, Panelvan, Kamyonet olarak kaydedilmiş araçlardan azami yüklü ağırlığı 3.5 tonun altında olan ve radyal lastik kullanan araçlar yararlanabilir. 
Uzun şasili hafif ticari araçlar, 3.5 tonun altında olsalar bile yol yardım hizmetinden faydalanamazlar. 15 yaş üzeri araçlar yol yardım hizmetinden faydalanamazlar. 
Araç yaşına Motorlu Araç Trafik Belgesindeki model yılına bakılarak karar verilir. 
Ağır ticari araçlar, ticari taksiler, hatlı minibüsler, kısa veya uzun süreli kiralık araçlar, kamu (devlet, belediye, askeri) ve kamu taşeron araçları, filo araçları, sürücü kursu araçları, motosikletler, yarış araçları, tarım araçları, römorklar ve iş makinaları yol yardım hizmetinden faydalanamazlar. 

SÜRE

Fatura tarihinden itibaren tek seferde 4 lastik alımında 12 ay, 2 lastik alımında 6 ay süreyle hizmetlerden yararlanılabilir. 

NASIL KAYIT OLUNUR?

Hizmetlerden yararlanmak için fatura tarihinden itibaren en geç 15 takvim günü içinde kayıt olmak gereklidir, aksi takdirde kayıt hakkı kaybedilecektir. Kayıt işlemi www.dunloplastik.com.tr/yol-yardim internet sitesinden veya Play Store & App Store'da bulunan Dunlop Yol Yardım mobil uygulamasından yapılabilir. 
Kayıt esnasında araç sahibinin adı soyadı, cep telefonu numarası, e-posta adresi, Motorlu Araç Trafik Belgesi fotoğrafı, lastik faturası fotoğrafı sisteme yüklenmelidir. 
Bu belgelerin hiç gönderilmemesi, eksik gönderilmesi, teknik problemlerden ötürü ulaşmamış veya okunamaması sebebiyle kayıt yapılamamasından firmamız sorumlu değildir. 
Belgelerin kontrolünü takiben en geç 3 takvim günü içinde, verilen cep telefonuna, kayıt işleminin tamamlandığına dair, bilgilendirme SMS'i gönderilecektir. Kayıt sorgulama işlemi www.dunloplastik.com.tr/yol-yardim internet sitesinden veya Play Store & App Store'da bulunan Dunlop Yol Yardım mobil uygulamasından yapılabilir. 

NASIL HİZMET ALINIR?

Dunlop Yol Yardım Hizmetlerinden yararlanmak için 0 (212) 337 26 55 numaralı telefon aranmalıdır.
Hizmetin hızlı bir şekilde verilebilmesi için arama esnasında kayıt olan araç plakası, müşteri adı, sürücünün cep telefonu numarası, bulunulan yer, problem ve talep edilen hizmet net bir şekilde aktarılmalıdır. 

YOL YARDIMI HİZMETLERİ

 

1. Araç Çekme Hizmeti

Kaza, arıza, yakıt bitmesi, aracın kapılarının açılamaması, birden fazla lastiğin patlaması veya araçta kullanılabilir stepne olmaması sebebiyle hareket edemeyen aracınız, problem ile ilgili en yakın servise, benzin istasyonuna, lastik servisine ücretsiz olarak çekilir. 
Aracınızın tek lastiğinin patlaması ve uygun stepne bulunması durumunda lastik değişimi yerinde yapılır. 

 

2. Araç Kurtarma Hizmeti

Kaza durumunda aracın yol dışına çıkması veya şarampole yuvarlanması sebebiyle vinç gerektiği durumlarda aracın kurtarılmasını sağlar. Bundan sonra gerekli ise ayrıca araç çekme hizmeti de verilir. 

 

3. Ambulans Hizmeti

Araç içerisinde seyahat eden sürücü ve yolcuların acil ihtiyaç sebebiyle (kaza sonucu olarak veya kaza olmadan) uygun donanımlı en yakın hastaneye veya tam teşekküllü bir sağlık kurumuna kara ambulansı ile ulaştırılmasını sağlar. 

 

4. Ulaşım Hizmetli

Araç sürücüsünün ikamet ettiği il dışında gerçekleşen bir kaza veya arıza sonucunda, araç onarımının 48 saat içerisinde tamamlanamadığı durumlarda, araç sürücüsü ve yolculara (en fazla 5 kişi) gidiş-dönüş ekonomik sınıf uçak, otobüs, tren ile ulaşım hizmeti (Konaklama hizmeti tercih edilmiyorsa) organize edilir ve limit dâhilinde ulaşım masrafı karşılanır. 

 

5. Konaklama Hizmeti

Araç sürücüsünün ikamet ettiği il dışında gerçekleşen bir kaza veya arıza sonucunda, araç onarımının 48 saat içerisinde tamamlanamadığı durumlarda, araç sürücüsü ve yolculara (en fazla 5 kişi) en fazla dört yıldızlı 3 gece oda kahvaltı olarak konaklama hizmeti (Ulaşım hizmeti tercih edilmiyorsa) organize edilir ve limit dâhilinde konaklama masrafı karşılanır. 

 

6. Rezervasyon, Ulaştırma, İdari Hizmetler ve Bilgi Hizmetleri

Aşağıdaki organizasyon, rezervasyon ve bilgi hizmetleri verilir. Hizmetin kendi bedeli müşterileri tarafından karşılanır. Rezervasyon hizmeti, uygun bir süre önceden talep edilmelidir. Yer bulunamaması ve daha pahalı ücretlendirilmesinden Dunlop sorumlu tutulamaz. 

Rezervasyon Hizmetleri 
• Tiyatro/Konser Rezervasyonu 
• Otel/Restoran Rezervasyonu 
• Ulaşım Rezervasyonu (Uçak, Otobüs, Tren, vb.) 
• Araç Kiralama (Rent a Car) Rezervasyonu
• Rehberlik ve İlgi Hizmetleri Rezervasyonu 

Ulaştırma Hizmetleri 
• Acil İlaç Gönderimi

• Kurye Servisi 
• Çiçek ve Hediye Ulaştırılması 
• Rezervasyonu Yapılmış Uçak/Tren Biletlerinin Ulaştırılması 
• Kayıp ve Unutulmuş Evrakın Ulaştırılması 

İdari Hizmetler 
• Tercüme, Tercüman ve Simültane Tercüman Organizasyonu 
• Mesajların İş Ortaklarına İletilmesi 
• Kültür ve Eğlence Aktivite ve Merkezleri ile İlgili Bilgi ve Danışmanlık Hizmet Temi 

 

TEMİNAT LİMİTLERİ

Hizmet Teminatları

Teminat Limiti

Kullanım

Araç Çekme Hizmeti

Olay başına 250 TL ile sınırlı

En fazla 3 kez

Araç Kurtarma Hizmeti

Olay başına 500 TL ile sınırlı

En fazla 3 kez

Ambulans Hizmeti

Olay başına 1.000 TL ile sınırlı

En fazla 1 kez

Ulaşım Hizmeti

Olay başına 500 TL ile sınırlı

En fazla 2 kez

Konaklama Hizmeti

Olay başına 500 TL ile sınırlı

En fazla 2 kez

 

DİĞER KOŞULLAR

• Dunlop müşterileri, Yol Yardım Hizmetine kaydolmakla hizmet şartlarını kabul etmiş sayılır. 
• Dunlop, önceden duyuru yapmaksızın, hizmet şartlarında değişiklik yapma veya hizmeti sona erdirme hakkını saklı tutar. 
• Dunlop Yol Yardım hizmeti aranmadan alınan hizmetlerin (hizmet kapsamında olsa bile) bedeli ödenmez. 
• Limiti aşan hizmet tutarları önceden bildirilmek suretiyle müşteriden tahsil edilir. 
• Sehven yol yardım kaydı yapılmış olsa bile Yol Yardım hizmet hakkı olmayan araçlara hizmet verilmez. 
• Aracın yükünden dolayı çekme veya kurtarma hizmeti verilemiyorsa, yükün boşaltılmasından Dunlop sorumlu olmayacaktır. 
• Dunlop Yol Yardımı hizmet hakkı araca verilir, aracın satılması halinde aracın yeni sahibi haklara sahip olur ancak bunun dışında haklar 3. kişilere devredilemez. 
• Aracın plaka değişikliği durumunda hizmet alınabilmesi için yeni plaka, hizmet talebinden en az 7 gün önce bildirilmiş olmadır. 
• Dunlop Yol Yardımı, kapsam dâhilinde olmayan köprü/ otoyol geçiş ücretlerini ve yiyecek/içecek masraflarını ödemekle yükümlü değildir. 
• Mevcut yol yardım üyeliği süresi bitmeden tekrar üye olunması halinde, süresi kısa olan üyelik iptal edilecek, uzun olan üyelik geçerli olacaktır. 
• Dunlop Yol Yardım, hukuki kurallara veya mevzuata uygun olmayan hizmet talepleri reddetme hakkını saklı tutar. 
• Hasarlı/arızalı araç içerisinde unutulan ya da bırakılan özel/değerli eşyaların kaybolması veya çalınmasından doğacak mağduriyetlerden Dunlop Yol Yardımı sorumlu olmayacaktır. 
• Mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet aksamalarından Dunlop Yol Yardımı sorumlu olmayacaktır. 
• Dunlop Yol Yardımı, verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur; hizmetlerin haricinde, araçta meydana gelen her türlü zarar, kayıp ya da masraflar kapsam dışıdır. 
• Olay yerinin terk edilmesi ve/veya bir servis/ tamirhaneye ulaşıp oradan başka bir servise çekim için gelen taleplerden doğacak masraflar kapsam dışıdır. 
• İlk çekimi yapılan araç servisinden herhangi bir sebeple başka bir araç servisine çekim kapsam dışıdır. 

 

TEMİNAT DIŞI DURUMLAR

• Savaş, işgal, düşman hareketleri, –savaş ilan edilmiş olsun olmasın– çarpışmalar, iç savaş, isyan, ihtilal, terörist saldırılar veya askeri ya da inzibati güç, ayaklanma ve iç karışıklık sonucu doğan olaylar 

• Aksi belirtilmedikçe doğal felaketler (deprem, yangın, nükleer tehlike, volkanik patlama, sel/su baskınları veya her türlü çevresel kaza) ve olağandışı iklim koşullarından dolayı hizmet verilememesi. 
• Kasten kendini yaralama, araç sahibinin bir suça iştiraki veya hileli hareketleri 

• İntihar ya da intihar teşebbüsü sonucunda ölüm, yaralanma veya hastalık 
• Araç sahibinin aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması 
• Aracın her türlü yarış ve gösteriye katıldığı sırada oluşan hasarlar 
• Araç sahibinin nefsi müdafaa haricinde, bir kavganın parçası olması sonucu meydana gelen olaylar 
• Türkiye Karayolları dışında meydana gelen kaza ve arızalar 

• Herhangi bir nükleer maddenin yol açtığı hasarlar 

• Alkol zehirlenmesi veya –ehliyetli bir hekimin talimatı ve reçetesi doğrultusunda tedavi amacıyla alınanlar hariç– ilaç/uyuşturucu zehirlenmesinin etkisi altında iken ya da bu etkiden ileri gelen tam veya kısmi iş göremezlik durumu nedeniyle oluşan hasarlar 

• Mahalli mercilerin izin vermediği müdahaleler 
• Yanlış yakıt kullanılması veya yakıt donması • Seyahatin başından itibaren mekanik bir kusuru olduğu üye tarafından bilinen araçta vuku bulan kazalar, kaza sonrası servisin doğru müdahalede bulunmaması sebebiyle kısa sürede diğer bir arızanın oluşması kapsam dışıdır.